Los juegos online en los últimos años han cobrado una gran importancia, más de dos tercios de la población juega diariamente a este tipo de juegos en sus smartphones, tablets y ordenadores.
La integración de juegos en una web, una aplicación o una comunidad online pueden aumentar la participación y el compromiso del cliente, generar lealtad a la marca y crear una experiencia de usuario más agradable. Ya son varias empresas con gran recorrido las que están incorporando una estrategia lúdica para captar clientes.
En este post, hablaremos de seis de las principales estrategias de marketing de gamificación que han demostrado ser eficientes y obtener resultados.
1. Aplicaciones de fidelización
Hoy en día canales como las aplicaciones cobran más importancia que la web. Son muchas las investigaciones que respaldan que pasamos mayor tiempo en aplicaciones que en Internet. Por lo tanto, es lógico que crear una aplicación y un programa de fidelización, te ayudará a atraer a los consumidores.
Ejemplo #1 Sephora
- Después de descargar su aplicación, los clientes tienen acceso a un montón de excelentes ofertas que recompensan la lealtad y las compras repetidas.
- Reciben recomendaciones de productos personalizados en función de sus preferencias y compras anteriores.
- Pueden inscribirse en el programa Beauty Insider donde reciben puntos, regalos, descuentos y otras ventajas por ser clientes leales.
- Al registrarse en el programa Beauty Insider, también pueden participar en Rewards Bazaar, donde pueden obtener nuevas recompensas todos los martes y jueves a las 9 am. Esta estrategia es bastante completa y ha tenido un gran éxito.
- Lo impresionante es el hecho de que el programa Beauty Insider de Sephora represento aproximadamente el 80 por ciento de las ventas totales de Sephora cuando salió.
Al implementar la gamificación en su experiencia en la aplicación, se crea una forma divertida para que los clientes interactúen y participen, mientras se les recompensa por su lealtad.
2. Búsquedas del tesoro
Es una forma divertida de llamar la atención sobre tu marca y animar a muchos compradores a explorar tu página web en detalle.
Ejemplo #1 McDonald´s es bien conocido por su concurso Monopoly, donde los participantes ganan premios por encontrar ciertas piezas del tablero.
Ejemplo #2 Mountain Dew realizó un concurso de 50 estados, 50 etiquetas, donde los participantes podían ganar $100 por encontrar las etiquetas en botellas de los 50 estados.
💡Podrías efectuar una búsqueda del tesoro en la que los compradores busquen un símbolo oculto dentro de tu página web. Los primeros compradores que lo encuentren, podrían obtener un premio o algún tipo de descuento.
3. Recompensas basadas en puntos
Este es un concepto que existe desde hace mucho tiempo, por ejemplo, las millas de las aerolíneas, pero tiene un nuevo giro que involucra la ludificación.
Ejemplo #1 elfCosmetics
- La empresa de productos de belleza y maquillaje tiene un programa de recompensas llamado Beauty Squad.
- Los clientes reciben puntos cada vez que realizan una compra, así como un producto gratis en su cumpleaños y otras ventajas.
- Cuantos más puntos acumulen los clientes, mejores serán las recompensas a las que tendrán acceso.
Esta estrategia consiste en convertir las compras en un juego y crea una experiencia divertida para el cliente que motiva a muchas personas a seguir comprando y verificar sus puntos de forma rutinaria. La mejor parte, es que fomenta las compras e infunde lealtad a la marca y es una estrategia de gamificación bastante simple de implementar.
💡Para desarrollar un sistema basado en puntos, determina cuántos puntos recibe un cliente por cada cantidad gastada y qué productos o descuentos obtienen por canjearlos.
4. Gamificación personalizada
La personalización es un factor muy apreciado por los clientes y un elemento muy importante para despertar su interés y motivarlos a comprar. Algunas investigaciones demuestran que el 80% de los clientes tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio de una marca que les otorga experiencias personalizadas.
Ejemplo #1 Fabletics
- Los compradores pueden inscribirse en su sección VIP y recibir un gran descuento en dos calzados.
- Al registrarse, los compradores realizan una prueba rápida de estilo de vida para obtener selecciones de ropa personalizadas para sus entrenamientos.
- Es una manera rápida, fácil y divertida para que los compradores le den a la marca una información muy valiosa sobre sus preferencias para que sepan qué tipo de ofertas enviar a sus clientes.
- Los clientes reciben ofertas individualizadas y altamente dirigidas solo para ellos, mientras que Fabletics aumenta sus ingresos al vincular a los clientes con productos personalizados.
5. Concursos de recomendación
Está demostrado que la mayoría de los consumidores confía en las referencias de personas que conocen y las personas tienen cuatro veces más probabilidades de comprar cuando son recomendadas por un amigo.
Ejemplo #1 Huckberry
- Crearon un concurso de referencias hace unos años que otorgaba a los clientes una recompensa de $10 por cada persona que refirieran.
- También le dieron $1,000 al cliente que refirió a la mayor cantidad de personas durante la campaña, un crédito de $500 al ganador del segundo lugar y un crédito de $250 al tercero.
- Para correr la voz, enviaron un correo electrónico a todos sus suscriptores informándoles de los detalles.
- Entonces, con una inversión relativamente pequeña, Huckberry pudo captar una gran cantidad de nuevos clientes y desarrollar su marca.
- Debido a que los compradores fueron referidos por amigos y familiares, la tasa de conversión probablemente fue mucho más alta de lo que sería si encontraran Huckberry por su cuenta.
Si tu objetivo es generar referencias calificadas, esta es una de las mejores estrategias de marketing de gamificación que puede usar.
6. Indicador de progreso
Esta es una estrategia que vale la pena usar y que tiene el potencial de aumentar las conversiones, específicamente cuando se trata de reducir el abandono del carrito de compras.
En algunos sitios web, siempre que esté pagando, verás un indicador de progreso que incluye cinco pasos:
- Bienvenidos
- Dirección
- Entrega
- Pago
- Hecho
Algunas marcas incluso ofrecen a los compradores un trofeo al completar todos los pasos. Esto puede tener un impacto increíblemente positivo cuando se trata de reducir el abandono del carrito de compras.
Muchas veces la principal razón por la que las personas abandonan el proceso de pago es porque es demasiado largo o confuso. Implantar un indicador de progreso resuelve este problema y les permite a los compradores saber exactamente en qué parte del proceso de compra se encuentra.
Conclusión
Las personas tienen una propensión natural a jugar. Es una parte integral de lo que somos y una parte fundamental de la experiencia humana.
Entonces, ¿por qué no integrar la gamificación en el marketing?
No solo proporciona una manera de aligerar la experiencia del cliente y hacerla más gratificante, sino que también puede tener un impacto tremendo en tus resultados.
Muchos estudios sobre negocios online demuestran que las marcas que implementan la gamificación en sus estrategias de marketing experimentan un aumento de la participación.
